Questions et réponses

Comment puis-je m'assurer d'acheter la bonne taille ?

La taille clé d'un vêtement est le tour de poitrine, et choisir la taille en fonction de ce tour de poitrine est généralement précis. Par précaution, veuillez consulter le tableau des tailles sur la page produit pour déterminer votre tour de poitrine avant de passer commande. Si vous vous trompez de taille, ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous l'échanger. Si vous avez encore des doutes sur la taille, nous vous recommandons de choisir une taille supérieure.

Où sont fabriqués vos produits ?

Notre bureau de conception est situé en Californie, aux États-Unis. Nos produits sont conçus ici et fabriqués dans des usines à Hong Kong et au Vietnam. Nos contrôles qualité et notre distribution sont également effectués aux États-Unis.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Bonjour, nous acceptons les cartes de crédit/débit et PayPal. En général, les clients paient leurs commandes avec leur carte et PayPal.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Cela pourrait être dû aux raisons suivantes :
1. Les informations de la carte sont incorrectes, veuillez vérifier la date d'expiration, l'adresse de facturation et le code de sécurité (code de sécurité au dos de votre carte Visa/Master).
2. La banque émettrice de la carte a refusé votre paiement.
3. Pas assez de solde sur la carte.
Si possible, nous vous conseillons d'essayer d'autres méthodes de paiement prises en charge.

Comment vérifier l'état de ma commande ?

La préparation de votre commande prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi dès son expédition. Vous pouvez suivre votre commande grâce à ce numéro ici.

Puis-je recevoir ma commande avant une certaine heure ?

Veuillez noter qu'un délai de traitement de 5 à 7 jours est nécessaire avant l'expédition d'une commande. Pour certains gilets très demandés, le délai de préparation peut être plus long. Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, la date de livraison n'est pas précise, mais approximative. Remarque : En raison de l'épidémie de COVID-19, une pénurie de moyens de transport internationaux est à prévoir, ce qui peut retarder votre commande de plusieurs jours.

Comment puis-je obtenir le remboursement de ma commande ?

Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client à l'adresse support@depthwears.com dès que vous décidez d'annuler votre commande. Pour les commandes annulées 24 heures après l'achat mais non expédiées, nous vous proposerons un remboursement partiel après avoir facturé 15 % de frais d'annulation. Nous n'accepterons pas les demandes d'annulation si la commande a été expédiée.

Que faire si je reçois une mauvaise commande ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter le service client pour plus de détails si nécessaire. Remarque : voici les informations nécessaires : une photo de l'article incorrect que vous avez reçu.

Puis-je échanger contre une taille différente ?

Oui, nous acceptons les échanges dans les 7 jours suivant la réception pour la plupart des articles neufs. Veuillez contacter le service client pour obtenir les modalités d'échange si nécessaire. Remarque : 1. Votre numéro de commande est requis (vous le trouverez sur votre compte). 2. Les articles usagés ou cassés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Pourquoi n'y a-t-il pas de mise à jour du camionnage ?

Lorsque les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt, il faut plusieurs jours pour qu'elles arrivent dans votre pays par avion. Aucune information n'est mise à jour concernant votre colis, car il est en transit vers le prochain point de livraison du transporteur. Il arrive que les informations de suivi ne soient pas mises à jour avant quelques jours, car le colis est en transit. Une fois le colis arrivé à destination, le statut de la commande sera immédiatement mis à jour. Remarque : En raison de l'épidémie de COVID-19, la pénurie de moyens de transport internationaux peut retarder votre commande de plusieurs jours.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez la date d'expiration de votre code promo. Il est possible que les codes promo ne soient valables que sur certains articles. Les articles déjà en promotion, en solde ou en vente finale peuvent ne pas être éligibles. Le code promo est utilisable une seule fois.

Quelle est la matière de vos vêtements ?

La description spécifique du produit sur la page des détails du produit, si vous n'êtes toujours pas clair, veuillez nous contacter dès que possible.

Il manque un article dans ma commande.

Si vous êtes sûr qu'un article manque, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et l'article manquant à support@depthwears.com .

Mon colis a été perdu ou volé.

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, ou qu'il a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 10 jours pour déposer une réclamation. Nous vous aiderons à finaliser la procédure de réclamation auprès du transporteur. Remarque : le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 30 jours (selon le transporteur utilisé). D epthwears n'est pas responsable des colis déclarés comme livrés par le transporteur. Nous n'effectuons aucun remboursement ni avoir pour les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur.

Puis-je annuler ma commande ou apporter des modifications après avoir passé la commande ?

Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter pour la modifier. Nous n'acceptons aucune annulation ni modification une fois la commande expédiée. En cas de doute, contactez-nous au plus vite ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.