Retours et échanges

ORGANIGRAMME DES RETOURS ET ÉCHANGES :

1. 📧 Contactez le service client

• Envoyez un e-mail à l'assistance @ depthwears.com avec votre numéro de commande et le motif du retour/échange.
• Inclure des photos du produit (le cas échéant).

2. 📨 Recevez des instructions

• Attendez que le service client vous envoie par e-mail les instructions de retour/échange et l'adresse de retour correcte.

3. 📦 Préparez votre déclaration

• Assurez-vous que l'article est non porté, non endommagé, non lavé et possède toutes les étiquettes et emballages d'origine .
• NOTE: Faire pas envoyer l'article directement à l'adresse indiquée sur le colis.

4.🚚 Expédiez l'article

• Renvoyez l'article à vos frais (nous n'offrons pas de service de transport à emporter).
• Utilisez l'adresse de retour fournie par le service client.

5. 📥 Article reçu et inspecté

• Nous inspecterons l'article retourné et vous en informerons par e-mail.
• Si approuvé, votre remboursement/échange sera traité et vous en serez informé par e-mail.

6. 💳 Remboursement traité

• Les remboursements sont émis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à votre mode de paiement d'origine.
• Si vous ne recevez pas votre remboursement, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit, puis contactez-nous.

Organigramme d'annulation de commande

1. 📧 Contactez le service client

• E-mail support@depthwears.com pour demander l'annulation.

2. ⏳ Vérifier l'état de la commande

• Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible.

Notes importantes

• Délai de retour/échange : Les demandes doivent être faites dans les 15 jours de recevoir l'article.
• Frais de retour : Pour des raisons personnelles, le client supporte les frais ; pour la responsabilité du vendeur (par exemple, article erroné ou problèmes de qualité), le vendeur prend en charge les frais.
• Retours directs non acceptés : Les articles retournés sans notification préalable au service client ne seront pas acceptés.
• Aucune FTC disponible : Nous n'offrons pas de service de port à emporter pour les colis qui nous sont retournés. Si vous retournez les colis pour des raisons personnelles, les frais de retour seront à votre charge. Ces frais seront à notre charge.
• Problème de taille : Retournez ou échangez l'article en raison de problèmes de taille. Veuillez parcourir (cliquez ici) « Guide de mesure des tailles » pour mesurer vos données corporelles et nous les envoyer par e-mail.